品质为基，服务焕新 | 打造物业服务“新模式”

家从来都不只是一个水泥与砖瓦的冰冷建筑体，它是在精工建筑、完善配套、优美环境等硬性指标的基础上，还兼顾贴心的物业服务、和谐的邻里氛围以及独特的社区文化，它承载着每一个家庭对于未来的美好期待。

2021年，淮北金鹏·中国印物业团队被集团评选为“优秀团队”，这份荣誉的背后是团队凝心聚力、创新务实的成果。在日常的服务工作中，团队不断地找差距、担责任、抓落实；心往一处向，力往一处使，用不服输的干劲交上了一份满意的答卷。

服务升级激发“园区活力”

作为刚刚交付的园区，淮北中国印物业团队在组建之初就将提升居民幸福感、满意度作为团队的工作目标，遵循着“呵护美好生活”的服务宗旨，从提升园区物业管理服务水平着手，对上岗的保洁、秩序人员进行系统化的培训，确保后续服务的质量；通过业主微信群、问卷调查等方式，广泛听取业主的意见和需求，经过多次开会商讨，最终制定出园区亮点打造方案。

从石球彩绘到彩虹路刷漆，从地灯贴画到门岗工作服务培训，从井盖刷漆到张贴大堂身高贴......淮北中国印物业团队通过不断优化升级“自我管理”，进一步将园区打造成美丽度高、幸福感强的美好家园，立足实际，有效的激活了园区活力。

多方合力呵护“美好生活”

用众人之力，则无不胜也。每一次的温暖的背后都承载着团队的凝心聚力。2021年11月，淮北中国印园区迎来了第一位业主李女士入住，团队全员动员策划，从秩序员人员到物业管家，各个岗位人员各司其职；并为业主量身定制回家路线，准备乔迁礼品。业主李女士对物业的贴心表示出由衷的感谢。事后李女士在现场的留言薄上动情写道：“这里的物业服务是一流的，不管是精神状态、服务意识、礼节礼貌，还是安全防范都做得很出色，是我之前所没见过的，物业的暖心服务给了我特别深刻的印象，这里真美！”

耕耘品质共建“和谐邻里”

奋发前行，品质为先。淮北中国印物业团队始终坚持金鹏祥和物业“专注卓越品质，呵护美好生活”的企业使命，不断强化行业规范和品质提升。

2021年12月，气温骤降导致园区水管一夜之间被冻住，致使园区高层无法供水。接到通知后，运营中心经理孟佳丽第一时间做出解决方案，动员所有员工去未结冻处接水，及时给用水困难的业主送水上门；并迅速对接工程部对水管进行保温检修。经过项目全员的不懈努力，最终保障了所有业主的用水需求。事后业主特意送来“金牌服务、品质卓越”的锦旗以示感谢。

在优化服务流程上，为使物业服务更具专业性、系统性，进一步加强服务体系建设，淮北中国印物业团队努力打造“管家式”服务，通过线下线上反馈、专项收集处理、事后回访记录等一系列流程，全面提升园区物业管理服务水平，为小区居民提供全方位高效优质的物业服务。同时积极开展“欢乐闹元宵”“除雪迎新年”等多样社区活动，发挥文化对园区的治理效能，充分激发业主参与园区治理的积极性，主动为园区管理建言献策、出智出力。

从帮助业主举办乔迁仪式到开展消防应急实操演练，从停水期间主动上门送水到深夜时分维修受损设备，顶烈日、冒高温、战酷暑，这是他们工作的常态。用点点滴滴的细节，堆积成品质的高峰；将星星点点的称赞，汇聚成开怀的笑容。

“物业服务工作最重要的就是用心，对业主用心，对工作用心。每一次的挑战都是大家一起去坚持，一起去完成，团队也是在不断的挑战中一次次磨合，一次次成长。”孟佳丽经理说道。

新面貌呼唤新气象，新气象带来新挑战。高品质的物业服务对于生活品质的提高至关重要；周到、细致的物业服务更会极大的提升居住体验。物业服务提升不是一蹴而就，而是需要久久为功。提升服务的最终目的是让园区的业主们住得更安心、更开心，这也是金鹏祥和物业的初心，金鹏祥和物业始终如一地将每一次的服务做实做细。

（金鹏祥和物业总经理刘坚上台领奖：图左五）

2021年，金鹏祥和物业再次上榜“中国物业服务百强企业”，沉甸甸荣誉的背后是无数金鹏祥和物业人同心合力的成果。

金鹏祥和物业用精益求精的服务态度，营造出和谐良好的社区环境，以符合规范又严于标准的高品质目标，打磨每一个环节，细化每一道工序。

百舸争流千帆竞，扬帆起航奋者先。淮北中国印物业团队执着耕耘服务的过程，也是金鹏祥和物业奋发向上、勇攀高峰的缩影。在追求品质和服务的道路上，金鹏祥和物业步伐坚定、一往无前，用精益求精的工匠精神彰显出新时代的企业风采。