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品质为基,服务焕新 | 打造物业服务“新模式”

发表时间:2022-05-11 15:57

家从来都不只是一个水泥与砖瓦的冰冷建筑体,它是在精工建筑、完善配套、优美环境等硬性指标的基础上,还兼顾贴心的物业服务、和谐的邻里氛围以及独特的社区文化,它承载着每一个家庭对于未来的美好期待。


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2021年,淮北金鹏·中国印物业团队被集团评选为“优秀团队”,这份荣誉的背后是团队凝心聚力、创新务实的成果。在日常的服务工作中,团队不断地找差距、担责任、抓落实;心往一处向,力往一处使,用不服输的干劲交上了一份满意的答卷。


服务升级激发“园区活力”


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作为刚刚交付的园区,淮北中国印物业团队在组建之初就将提升居民幸福感、满意度作为团队的工作目标,遵循着“呵护美好生活”的服务宗旨,从提升园区物业管理服务水平着手,对上岗的保洁、秩序人员进行系统化的培训,确保后续服务的质量;通过业主微信群、问卷调查等方式,广泛听取业主的意见和需求,经过多次开会商讨,最终制定出园区亮点打造方案。


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从石球彩绘到彩虹路刷漆,从地灯贴画到门岗工作服务培训,从井盖刷漆到张贴大堂身高贴......淮北中国印物业团队通过不断优化升级“自我管理”,进一步将园区打造成美丽度高、幸福感强的美好家园,立足实际,有效的激活了园区活力。


多方合力呵护“美好生活”


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用众人之力,则无不胜也。每一次的温暖的背后都承载着团队的凝心聚力。2021年11月,淮北中国印园区迎来了第一位业主李女士入住,团队全员动员策划,从秩序员人员到物业管家,各个岗位人员各司其职;并为业主量身定制回家路线,准备乔迁礼品。业主李女士对物业的贴心表示出由衷的感谢。事后李女士在现场的留言薄上动情写道:“这里的物业服务是一流的,不管是精神状态、服务意识、礼节礼貌,还是安全防范都做得很出色,是我之前所没见过的,物业的暖心服务给了我特别深刻的印象,这里真美!”

耕耘品质共建“和谐邻里”


奋发前行,品质为先。淮北中国印物业团队始终坚持金鹏祥和物业“专注卓越品质,呵护美好生活”的企业使命,不断强化行业规范和品质提升。


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2021年12月,气温骤降导致园区水管一夜之间被冻住,致使园区高层无法供水。接到通知后,运营中心经理孟佳丽第一时间做出解决方案,动员所有员工去未结冻处接水,及时给用水困难的业主送水上门;并迅速对接工程部对水管进行保温检修。经过项目全员的不懈努力,最终保障了所有业主的用水需求。事后业主特意送来“金牌服务、品质卓越”的锦旗以示感谢。


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在优化服务流程上,为使物业服务更具专业性、系统性,进一步加强服务体系建设,淮北中国印物业团队努力打造“管家式”服务,通过线下线上反馈、专项收集处理、事后回访记录等一系列流程,全面提升园区物业管理服务水平,为小区居民提供全方位高效优质的物业服务。同时积极开展“欢乐闹元宵”“除雪迎新年”等多样社区活动,发挥文化对园区的治理效能,充分激发业主参与园区治理的积极性,主动为园区管理建言献策、出智出力。


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从帮助业主举办乔迁仪式到开展消防应急实操演练,从停水期间主动上门送水到深夜时分维修受损设备,顶烈日、冒高温、战酷暑,这是他们工作的常态。用点点滴滴的细节,堆积成品质的高峰;将星星点点的称赞,汇聚成开怀的笑容。


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“物业服务工作最重要的就是用心,对业主用心,对工作用心。每一次的挑战都是大家一起去坚持,一起去完成,团队也是在不断的挑战中一次次磨合,一次次成长。”孟佳丽经理说道。

新面貌呼唤新气象,新气象带来新挑战。高品质的物业服务对于生活品质的提高至关重要;周到、细致的物业服务更会极大的提升居住体验。物业服务提升不是一蹴而就,而是需要久久为功。提升服务的最终目的是让园区的业主们住得更安心、更开心,这也是金鹏祥和物业的初心,金鹏祥和物业始终如一地将每一次的服务做实做细。


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(金鹏祥和物业总经理刘坚上台领奖:图左五)


2021年,金鹏祥和物业再次上榜“中国物业服务百强企业”,沉甸甸荣誉的背后是无数金鹏祥和物业人同心合力的成果。

金鹏祥和物业用精益求精的服务态度,营造出和谐良好的社区环境,以符合规范又严于标准的高品质目标,打磨每一个环节,细化每一道工序。

百舸争流千帆竞,扬帆起航奋者先。淮北中国印物业团队执着耕耘服务的过程,也是金鹏祥和物业奋发向上、勇攀高峰的缩影。在追求品质和服务的道路上,金鹏祥和物业步伐坚定、一往无前,用精益求精的工匠精神彰显出新时代的企业风采。


地址:安徽省滁州市南谯区中都大道金鹏祥和物业
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